Bedrijfsmaatschappelijk werk vindt bij voorkeur plaats op locatie van de klant. In een organisatie kan een bedrijfsmaatschappelijk werker verschillende rollen vervullen, zowel direct hulpverlenend aan medewerkers met (dreigende) (psycho)sociale problemen als adviserend naar de werkgever.

Medewerkers die door (psycho)sociale problemen niet optimaal functioneren in hun werkomgeving vormen een risico op uitval. Met het tijdig inroepen van de steun van bedrijfsmaatschappelijk werk kan de spanningsboog verlaagd worden. Ook problemen van werknemers die in de werkomgeving zijn ontstaan of veroorzaakt, zijn aandachtgebieden van bedrijfsmaatschappelijk werk. Daarnaast biedt bedrijfsmaatschappelijk werk ondersteuning bij problemen die in de privésituatie zijn ontstaan en van invloed zijn op het functioneren in de werkomgeving.

Voorbeelden zijn:

• Stress, werkdruk en burn-out
• Knelpunten in samenwerking en communicatie
• Veranderingen in de organisatie
• Ongewenste omgangsvormen
• Traumatische ervaringen
• Disbalans tussen werk en privé
• Relationele- en/of persoonlijke problemen.

De dienstverlening van bedrijfsmaatschappelijk werk bestaat uit:

• Voorlichting en advies
• Kortdurende begeleidingstrajecten
• Doorverwijzen en bemiddelen naar externe instanties
• Eerste en tussentijdse opvang ter overbrugging van wachtlijsten van externe instantie.